Куповина и услови
На једном месту пронађите информације о наручивању, начинима плаћања, доставе, рекламацијама и повраћају робе.
Наручивање
За наручивање производа из понуде интернет продавнице Чивава потребно је да испратите следеће кораке:
Проналажење производа који желите да купите
Производи су организовани по категоријама које можете прегледати попут каталога. Када пронађете производ који желите да наручите, изаберите дугме „Стави у корпу“. Тиме сте производ убацили у своју корпу (исто као у класичној продавници). Даље, слободно можете наставити са прегледавањем производа, а у корпу можете додати још производа.
Преглед корпе
Када сте завршили са стављањем производа у корпу и желите да их наручите, изаберите опцију „Корпа“. На страници „Корпа“ приказују се сви производи које сте до сада ставили у њу. У корпи можете навести колико комада једног производа желите да наручите или, ако сте се предомислили у вези са неким од њих, производ можете избацити из корпе. Корпа је почетна тачка у креирању наруџбенице. Када сте задовољни садржајем своје корпе, крените даље на следећи корак.
Унос података о наручиоцу и месту испоруке
У овом кораку је потребно да наведете податке о наручиоцу и адресу на коју је потребно пакет испоручити. Подаци о наручиоцу су подаци који ће бити наведени на рачуну који ће вам бити послат заједно са пошиљком. Уколико купујете као физичко лице, као податке о наручиоцу наведите податке из личне карте. Уколико наручујете као правно лице (фирма), наведите важеће податке о фирми. Подаци о месту испоруке су подаци о месту на које желите да пошаљемо пошиљку. Молимо вас да све податке наведете што прецизније како би вас курири који уручују пошиљке што лакше пронашли. У случају неисправно унетих података, може доћи до враћања ваше пошиљке и спорије испоруке.
Начин доставе
Даље ће вам бити приказан начин на који ће вам пошиљка бити достављена (курирска служба, бесплатна достава и сл.).
Избор начина плаћања
У овом кораку је потребно да изаберете како желите да платите наручене производе. Чивава подржава следеће начине плаћања: – уплатницом на шалтеру банке или поште – е-банкингом – налогом за пренос (за правна лица) – плаћање поузећем (за поједине производе из понуде)
Преглед и потврда наруџбине
На крају, пре него што потврдите наруџбину, можете још једном погледати све унете детаље — податке о наручиоцу, адресу испоруке, начин плаћања и укупну цену наруџбине. Уколико се слажете са наведеним подацима, изаберите опцију „Потврди наруџбину“, чиме је она успешно креирана. Потврду наруџбине ћете добити путем имејла, а ставке наруџбине можете видети у свом налогу.
пронађите производ за вас
поручите у пар корака
Плаћање
Чивава подржава следеће начине плаћања:
Уплатницом на шалтеру банке или поште
Овај начин плаћања подразумева да након потврде наруџбине на шалтеру банке или поште извршите уплату износа са наруџбине на наш рачун. Све детаље као и податке за уплату добићете аутоматски на имејл након потврде наруџбине.
Е-банкингом
Овај начин плаћања подразумева да путем свог е-банкинга извршите уплату износа са наруџбине. Све детаље и износ за плаћање добићете аутоматски на имејл након потврде наруџбине.
Плаћање поузећем
Плаћање поузећем подразумева плаћање наруџбине приликом преузимања пошиљке, путем курирске службе, искључиво готовином.
Уколико не измирите плаћање по наруџбини у року од 7 дана од дана њеног креирања, иста ће бити сторнирана и обрисана. Након истека тог периода плаћање по тој наруџбини није могуће, али можете направити нову наруџбину и извршити уплату по њој.
ОДАБЕРИТЕ НАЧИН ПЛАЋАЊА
Достава
Достава наручених производа из наруџбенице се обавља по евидентирању ваше уплате. Доставу пошиљки врши курирска служба и могућа је само на територији Србије без Косова. Трошкови доставе се посебно наплаћују и зависе од масе пакета, а не од места доставе. Цена доставе се може видети на следећем линку: http://www.aks.rs/cenovnik/.
Трошкове доставе плаћате заједно са производима, тако да је приликом преузимања пошиљке потребно само потписати адресницу. Само у случају плаћања поузећем, плаћање наруџбенице вршите куриру приликом преузимања пошиљке.
Оквирно време за које ће вам пошиљка бити уручена наведено је у прегледу наруџбенице. Како у пракси уручење може бити и брже, а да не би сваки дан ишчекивали курира и пошиљку, приликом предаје ваше пошиљке курирској служби послаћемо вам имејл обавештења да смо пошиљку послали. То значи да ће курир са пошиљком бити сутрадан на вашој адреси.
у служби комфора
Рекламације
У случају да имате било какву рекламацију на производ или нашу услугу будите слободни да нас контактирате. Будите сигурни да смо спремни и способни да решимо сваку насталу ситуацију
Повраћај новца
Повраћај новца се врши искључиво на текући рачун купца, а исплата у готовини није могућа.
Купац има право да у року од 14 дана од дана пријема робе без навођења разлога једнострано раскине уговор. Једностраним раскидом купац се ослобађа свих уговорних обавеза, осим непосредних трошкова повраћаја робе. Уз робу коју враћа, потребно је да попуни и пошаље Образац за одустанак. Купац губи право на једнострани раскид ако уз изричиту сагласност потрошача, трговац започне пружање услуге пре истека времена у коме је дозвољен једнострани раскид уговора.
увек уз вас
Повраћај купљене робе
Трошкове враћања робе и новца сноси купац, сем у случајевима када купац добије неисправан или погрешан артикал.
Трошкове слања робе на сервис или њихове замене сноси купац.
Обавезно проверите садржај пакета чим га преузмете од курирске службе и одмах пријавите евентуалне недостатке!
У неким случајевима, када фали неки артикал или нисте добили одговарајући производ, одмах по пријему пакета позовите кол-центар на +381 63 842 0027 и пријавите недостатак.
Приликом повраћаја робе обавезно је вратити је у исправном и некоришћеном стању и оригиналном, неоштећеном паковању. У супротном, нећемо примити пакет.
могућност повраћаја