Kupovina i uslovi
Na jednom mestu pronađite informacije o naručivanju, načinima plaćanja, dostave, reklamacijama i povraćaju robe.
Naručivanje
Za naručivanje proizvoda iz ponude internet prodavnice Čivava potrebno je da ispratite sledeće korake:
Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite
Proizvodi su organizovani po kategorijama koje možete pregledati poput kataloga. Kada pronađete proizvod koji želite da naručite, izaberite dugme „Stavi u korpu“. Time ste proizvod ubacili u svoju korpu (isto kao u klasičnoj prodavnici). Dalje, slobodno možete nastaviti sa pregledavanjem proizvoda, a u korpu možete dodati još proizvoda.
Pregled korpe
Kada ste završili sa stavljanjem proizvoda u korpu i želite da ih naručite, izaberite opciju „Korpa“. Na stranici „Korpa“ prikazuju se svi proizvodi koje ste do sada stavili u nju. U korpi možete navesti koliko komada jednog proizvoda želite da naručite ili, ako ste se predomislili u vezi sa nekim od njih, proizvod možete izbaciti iz korpe. Korpa je početna tačka u kreiranju narudžbenice. Kada ste zadovoljni sadržajem svoje korpe, krenite dalje na sledeći korak.
Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke
U ovom koraku je potrebno da navedete podatke o naručiocu i adresu na koju je potrebno paket isporučiti. Podaci o naručiocu su podaci koji će biti navedeni na računu koji će vam biti poslat zajedno sa pošiljkom. Ukoliko kupujete kao fizičko lice, kao podatke o naručiocu navedite podatke iz lične karte. Ukoliko naručujete kao pravno lice (firma), navedite važeće podatke o firmi. Podaci o mestu isporuke su podaci o mestu na koje želite da pošaljemo pošiljku. Molimo vas da sve podatke navedete što preciznije kako bi vas kuriri koji uručuju pošiljke što lakše pronašli. U slučaju neispravno unetih podataka, može doći do vraćanja vaše pošiljke i sporije isporuke.
Način dostave
Dalje će vam biti prikazan način na koji će vam pošiljka biti dostavljena (kurirska služba, besplatna dostava i sl.).
Izbor načina plaćanja
U ovom koraku je potrebno da izaberete kako želite da platite naručene proizvode. Čivava podržava sledeće načine plaćanja: – uplatnicom na šalteru banke ili pošte – e-bankingom – nalogom za prenos (za pravna lica) – plaćanje pouzećem (za pojedine proizvode iz ponude)
Pregled i potvrda narudžbine
Na kraju, pre nego što potvrdite narudžbinu, možete još jednom pogledati sve unete detalje — podatke o naručiocu, adresu isporuke, način plaćanja i ukupnu cenu narudžbine. Ukoliko se slažete sa navedenim podacima, izaberite opciju „Potvrdi narudžbinu“, čime je ona uspešno kreirana. Potvrdu narudžbine ćete dobiti putem imejla, a stavke narudžbine možete videti u svom nalogu.
pronađite proizvod za vas
poručite u par koraka
Plaćanje
Čivava podržava sledeće načine plaćanja:
Uplatnicom na šalteru banke ili pošte
Ovaj način plaćanja podrazumeva da nakon potvrde narudžbine na šalteru banke ili pošte izvršite uplatu iznosa sa narudžbine na naš račun. Sve detalje kao i podatke za uplatu dobićete automatski na imejl nakon potvrde narudžbine.
E-bankingom
Ovaj način plaćanja podrazumeva da putem svog e-bankinga izvršite uplatu iznosa sa narudžbine. Sve detalje i iznos za plaćanje dobićete automatski na imejl nakon potvrde narudžbine.
Plaćanje pouzećem
Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje narudžbine prilikom preuzimanja pošiljke, putem kurirske službe, isključivo gotovinom.
Ukoliko ne izmirite plaćanje po narudžbini u roku od 7 dana od dana njenog kreiranja, ista će biti stornirana i obrisana. Nakon isteka tog perioda plaćanje po toj narudžbini nije moguće, ali možete napraviti novu narudžbinu i izvršiti uplatu po njoj.
ODABERITE NAČIN PLAĆANjA
Dostava
Dostava naručenih proizvoda iz narudžbenice se obavlja po evidentiranju vaše uplate. Dostavu pošiljki vrši kurirska služba i moguća je samo na teritoriji Srbije bez Kosova. Troškovi dostave se posebno naplaćuju i zavise od mase paketa, a ne od mesta dostave. Cena dostave se može videti na sledećem linku: http://www.aks.rs/cenovnik/.
Troškove dostave plaćate zajedno sa proizvodima, tako da je prilikom preuzimanja pošiljke potrebno samo potpisati adresnicu. Samo u slučaju plaćanja pouzećem, plaćanje narudžbenice vršite kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.
Okvirno vreme za koje će vam pošiljka biti uručena navedeno je u pregledu narudžbenice. Kako u praksi uručenje može biti i brže, a da ne bi svaki dan iščekivali kurira i pošiljku, prilikom predaje vaše pošiljke kurirskoj službi poslaćemo vam imejl obaveštenja da smo pošiljku poslali. To znači da će kurir sa pošiljkom biti sutradan na vašoj adresi.
u službi komfora
Reklamacije
U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu budite slobodni da nas kontaktirate. Budite sigurni da smo spremni i sposobni da rešimo svaku nastalu situaciju
Povraćaj novca
Povraćaj novca se vrši isključivo na tekući račun kupca, a isplata u gotovini nije moguća.
Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana prijema robe bez navođenja razloga jednostrano raskine ugovor. Jednostranim raskidom kupac se oslobađa svih ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povraćaja robe. Uz robu koju vraća, potrebno je da popuni i pošalje Obrazac za odustanak. Kupac gubi pravo na jednostrani raskid ako uz izričitu saglasnost potrošača, trgovac započne pružanje usluge pre isteka vremena u kome je dozvoljen jednostrani raskid ugovora.
uvek uz vas
Povraćaj kupljene robe
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Troškove slanja robe na servis ili njihove zamene snosi kupac.
Obavezno proverite sadržaj paketa čim ga preuzmete od kurirske službe i odmah prijavite eventualne nedostatke!
U nekim slučajevima, kada fali neki artikal ili niste dobili odgovarajući proizvod, odmah po prijemu paketa pozovite kol-centar na +381 63 842 0027 i prijavite nedostatak.
Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti je u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalnom, neoštećenom pakovanju. U suprotnom, nećemo primiti paket.
mogućnost povraćaja